РЕГЛАМЕНТ: Как тренеру выстроить работу с клиентом ,чтобы быть наставником, а не нянькой

В этой статье я расскажу как регламентировать свою работу с клиентом, чтобы избежать почти любых проблем! А также дам готовый шаблон регламента

Этот материал поможет уберечь тебе кучу нервов и возможно даже деньги и репутацию

Но для начала считаю нужным представиться

👋 Привет, меня зовут Вадим!

10 лет я сам был тренером: пахал в зале на процентах, еле сводил концы с концами и бегал за клиентами (а не они за мной). На моём пути было много всякого дерьма. Но мне удалось выстроить систему и выйти в онлайн на стабильный доход

С 2021 года я обучаю тренеров, которые раньше стеснялись даже записать сторис, а сейчас ведут клиентов с чеками от 15К и выше (некоторые результаты с живыми отзывами тут)

То, что ты сейчас прочитаешь ниже — это то, с чего начинается любая нормальная система. Без этой базы тренер превращается в «няньку», а не эксперта

Почему клиенты вообще начинают творить дичь?

Если ты хоть немного работал с людьми, то точно тебя бывало что-то из этого:

• клиент стабильно опаздывает
• не следует рекомендациям
• врёт про питание
• включает режим «я заплатил — ты обязан»

И вот ты стоишь, сдерживаешь злость и думаешь:
«Ты же сам пришёл ко мне, зачем мне это всё терпеть?»

У меня таких клиентов было предостаточно. И да — это бесит.

Но дело было совсем не в них

А в ошибке, которая ломала мой авторитет

Я долго не понимал, почему всё разваливается. Клиенты не выполняли рекомендации, опаздывали, спорили, а количество успешных кейсов было около нуля. Я был просто НЯНЬКОЙ а не тренером

А потом до меня дошло:

Я никак не регламентировал работу

Когда нет правил — у клиента появляются лазейки для «додумать по-своему».
И вот он живёт в своей системе координат, а ты — в своей.

Отсюда все эти переносы, опоздания, перекидывание ответственности и недопонимания

Даже, когда кажется что отношения с клиентом отличные. Потому что это где-то на уровне подсознания

Неприятный факт: люди всегда додумывают не в твою пользу

Если ты не установил правила — их установит клиент.
И не факт, что тебе они понравятся

Именно в этот момент тренер теряет авторитет. Его забирает клиент

И вот ты уже начинаешь уговаривать, бегать за отчётами и оправдываться — в глазах клиента ты становишься обслугой вместо наставника

Думаю многим знакомо это дерьмовое ощущение

И чтоб не чувствовать себя говняшкой, давать клиенту результат а себе доход от любимого дела стоит работать строго по РЕГЛАМЕНТУ

Регламент — это твой иммунитет от геморроя

Это не «формальность» ведь регламент:

• делает продукт прозрачным,
• повышает ценность твоей работы,
• сдерживает клиента в рамках,
• и наконец возвращает тебе роль тренера, а не няньки

Точно облегчат твою участь следующие пункты:

• Твои данные и данные клиента
• Актуальную информацию по здоровью клиента и возможным ограничениям
• Описание того, что входит в предоставляемую тобой услугу (чем подробнее, тем лучше)
• Описание как всё реализовывается (например расписать как проходят тренировки, как проходит работа с питанием и тд)
• Примерный маршрут действий на оговорённый (оплаченный) срок работы
• Описание твоих обязанностей и обязанностей клиента в рамках работы (да, у клиента они тоже есть). Это один из самых важных пунктов. Его надо расписать максимально подробно,чтобы избежать любых недопониманий

• Порядок оплаты, сумма к оплате, даты внесения платежей (в случае внутренней рассрочки), а также ответственности в случае непоступления оплаты в срок
• Если в продукте/услуге предусмотрены отчёты/созвоны/консультации и тд, то их график, временные промежутки и тд. Если предусмотрена обратная связь в мессенджере, то временные промежутки для неё
• Если в продукте предусмотрены тренировки в зале, то график проведения (хотя бы на старте или с возможностью редактирования), длительность тренировки, правила проведения, ответственность в случае опоздания и тд.
• Порядок переноса или отмены занятий/консультаций/созвонов
• Ответственности в случае несоблюдения условий договора одной из сторон. Это тоже важно учитывать, чтобы в случае несоблюдения клиентом регламента не возникал вопрос "а что делать?"
• Условия для возврата средств

Эти пункты точно должны присутствовать в твоём регламенте и их нужно доводить до клиента в самом начале работы

Именно с таким фундаментом работа с клиентами будет упорядочена и лишена негативных организационных моментов вроде додумываний, манипуляций, спихивания ответственности и так далее...

Чтоб ещё больше облегчить тебе работу я подготовил подробный шаблон такого договора-регламента с клиентам

Просто подставь в него свои услуги и цифры и можно работать!

👉 Шаблон договора на оказание услуг персонального тренера

Как утвердить регламент с клиентом

Многие боятся этого момента. Думают: «Если начну говорить про правила — клиент сольётся»

На деле всё наоборот. Когда у тебя есть чёткие рамки, ты звучишь как взрослый специалист, а не как человек, который только начал.

📌 Шаг 1. Просто озвучь
После того как обсудили условия, спокойно говоришь:
Смотри, чтобы не было путаницы и чтобы ты точно получил результат, у меня есть понятные правила. Они простые, я по ним работаю с каждым.

📌 Шаг 2. Объясни по-человечески
Не нужно читать документ как юрист.
Регламент — это не бюрократия. Это чтобы мы оба понимали, кто за что отвечает. Без «я думал так, а ты вот так».

📌 Шаг 3. Подтверди договорённость
Если тебе всё понятно и ок, просто подтверди, что согласен. И мы начинаем работать по системе.

📌 Шаг 4. Закрепи договорённость
Формат может быть разный:

• pdf или гугл-док,
• сообщение в мессенджере,
• голосовое «я согласен».
  Главное — чтобы это было зафиксировано, а не просто «на словах».

📌 Шаг 5. Не оправдывайся
Ты не просишь клиента о чём-то. Ты ставишь правила, по которым работаешь.
Ты не таксист по вызову - у тебя своя система, и именно поэтому с тобой удобно.

Так ты не давишь и не прогибаешься. Ты говоришь спокойно и по сути. И клиент, если он адекватный, не только не сливается, а наоборот — уважает и быстрее встраивается в процесс

Поздравляю! Теперь ты знаешь, как организовать работу с клиентом

НО!

У большинства тренеров проблема не в том, что они делают одно неверное действие. Проблема комплексная

- Блог не растёт? Думаешь, нужен крутой рилс? - Нет. Проблема в непонимании основ ведения блога.

- Люди не покупают? Думаешь, нужен волшебный скрипт продаж? - Нет. Просто непонимание ценности продукта и отсутствие навыка продаж.

- Клиенты сливаются через месяц? Думаешь, им просто не нужен фитнес? - Нет. Твой продукт просто не цепляет их на длинную дистанцию.

И во всём этом реально разобраться.

Я помню, как ко нам в Школу Онлайн Тренеров пришёл Виктор. Абсолютно не понимал, как работать в онлайне. Ни продажи, ни продвижение, ни ведение соцсетей. Начал двигаться по моей методике - через полгода вышел в онлайн на доход 300к в нише осанки детей

Его пример доказывает простую вещь: главное - признать, что чего-то не знаешь. А потом действовать так, как нужно.

👉 Вот кстати его история

И вот что больно осознавать:

Тренеров учат только тренировать. Никто не учит их продвигаться, продавать и выстраивать бизнес. А без этого в 2025 году реализоваться в тренерстве невозможно.

Конкуренция бешеная, клиент стал избирательнее, и без понимания того, как устроена система - просто крутится на месте годами.

Александр пришёл в Школу Онлайн Тренеров в глубоком отчаянии с доходом 60 тысяч. За 6 недель работы по стратегии поднялся до 428 тысяч.

Не потому что повезло. Потому что появилась чёткая система действий
От идеи для контента в блоге до приёма оплаты от клиента

👉 Вот кстати история Александра

Именно эту систему я могу дать тебе.

Это 40-минутный созвон один-на-один с куратором моей команды. Каждый из них - опытный онлайн-тренер с доходом от 250k, который прошёл мою школу и теперь помогает другим тренерам под моим началом

На разборе:

- Куратор вникнет в твою ситуацию — клиенты, блог, продвижение, продажи — и поймёт, где именно ломается твоя система.

- Определим твою цель и посчитаем, как её достичь с учётом того, где ты сейчас.

- Выстроим пошаговую стратегию на ближайшие 2-3 месяца — конкретно, без воды, под твою ситуацию.

- Подсветим все подводные камни, которые стоят на пути, и что делать, если пойдёт не по плану.

Уйдёшь с разбора с готовым планом действий. Можешь начинать применять его уже на следующий день

ЗАПИСАТЬСЯ НА РАЗБОР

Разбор бесплатный

Почему бесплатный? Потому что мне важно развивать нишу за счёт тренеров с реальной экспертизой. Слишком много крутых специалистов сейчас тухнут из-за непонимания, как заявить о себе. Я устал на это смотреть

И да - если по итогам разбора станет понятно, что тебе нужна наша школа, куратор это предложит. Без давления и без манипуляций. Если не подходит - просто уходишь с готовой стратегией на руках.

Разбор нужен тебе, если хотя бы ОДНО из этого про тебя:

• Доход за последние месяцы не растёт
• Нет стабильного потока заявок
• Ведёшь блог, но клиентов из него нет
• Большинство продаж заканчиваются «дорого» или «я подумаю»
• Не понимаешь, что и в каком порядке делать
• Давно не было отпуска и ощущение, что крутишься на месте

Мест мало. Разборы проводим 1 на 1, без потоков и без конвейеров.

Если видишь это — возможность ещё есть. Но я не могу гарантировать, что она останется завтра.

Созвон занимает 40 минут. Нужна рабочая камера, звук и чтобы никто не дёргал. Созвоны на бегу и с выключенной камерой мы не проводим - это неуважительно к нам и бесполезно для тебя.

Часто задаваемые вопросы:

«Я бывал на подобных консультациях — там только продажи в лоб» У нас не так. Оффер на школу делаем только если видим реальную необходимость. Если не подходит - не предлагаем.

«Нет времени. Может через пару месяцев?» Если не можешь найти 40 минут на решение проблемы - значит проблема не настолько серьёзная. Приходи потом, но бесплатности может уже не быть.

«Почему бесплатно? Что-то подозрительно» Бесплатно, потому что снимаем барьер. Мне важно помочь тем, кто может расти, но не имеет возможности платить за это прямо сейчас. Попробуй - сам всё увидишь.

«Могу ли я попасть на разбор к самому Вадиму?» Нет. Работа со мной -только в рамках школы. Куратор на разборе даст тебе всё необходимое.

«Где узнать про школу подробнее?» Всё расскажет куратор на разборе. Мы не берём всех подряд — важно сначала понять, подходит ли наш формат именно тебе.

«Записался, но не смог прийти. Что делать?» Можно переписать дату. Но уже за 9900 рублей. Бесплатный шанс даётся один раз.

👇👇👇

А теперь вот, что говорят о наших разборах те тренеры, кто их уже проходил:

👇👇👇

👆👆👆

👇👇👇

👆👆👆

👇👇👇

👆👆👆