РЕГЛАМЕНТ: Как тренеру выстроить работу с клиентом ,чтобы быть наставником, а не нянькой
👋 Привет, меня зовут Вадим Луханин
10 лет я сам был тренером: пахал в зале на процентах, ночевал между сменами, а потом перевёл всё в онлайн и выстроил систему, которая даёт стабильный доход
С 2021 года я обучаю тренеров, которые раньше стеснялись даже записать сторис, а сейчас ведут клиентов с чеками от 15К и выше (некоторые результаты с живыми отзывами тут)
То, что ты сейчас прочитаешь ниже — это то, с чего начинается любая нормальная система. Без этой базы тренер превращается в «няньку», а не эксперта
У тебя же найдётся 5 минут?
Именно столько у тебя займёт чтение этого текста
Отлично! Тогда давай сперва разберёмся вот в чём,
Почему клиенты вообще начинают творить дичь?
Если ты хоть немного работал с людьми, то точно тебя бывало что-то из этого:
- клиент стабильно опаздывает
- не следует рекомендациям
- врёт про питание
- включает режим «я заплатил — ты обязан»
И вот ты стоишь, сдерживаешь злость и думаешь:
«Ты же сам пришёл ко мне, зачем мне это всё терпеть?»
У меня таких клиентов было предостаточно. И да — это бесит.
Но дело зачастую совсем не в них
Ошибка, которая ломает авторитет
Я долго не понимал, почему всё разваливается. Клиенты не выполняли рекомендации, опаздывали, спорили, а количество успешных кейсов было около нуля. Я был просто НЯНЬКОЙ а не тренером
А потом до меня дошло:
Я никак не регламентировал работу
Когда нет правил — у клиента появляются лазейки для «додумать по-своему».
Он вот живёт в своей системе координат, а ты — в своей.
Отсюда все эти переносы, опоздания, перекидывание ответственности и недопонимание
Даже, когда кажется что отношения с клиентом отличные. Потому что это где-то на уровне подсознания
Неприятный факт: люди всегда додумывают не в твою пользу
Если ты не установил правила — их установит клиент.
И не факт, что тебе они понравятся
Именно в этот момент тренер теряет авторитет. Его забирает клиент
И вот ты уже начинаешь уговаривать, бегать за отчётами и оправдываться — в глазах клиента ты становишься обслугой вместо наставника
Думаю многим знакомо это дерьмовое ощущение
И чтоб не чувствовать себя говняшкой, давать клиенту результат а себе доход от любимого дела стоит работать строго по РЕГЛАМЕНТУ
Регламент — это твой иммунитет геморроя
Это не «формальность» ведь регламент:
- делает продукт прозрачным,
- повышает ценность твоей работы,
- сдерживает клиента в рамках,
- и наконец возвращает тебе роль тренера, а не няньки
Точно облегчат твою участь следующие пункты:
- Твои данные и данные клиента
- Актуальную информацию по здоровью клиента и возможным ограничениям
- Описание того, что входит в предоставляемую тобой услугу (чем подробнее, тем лучше)
- Описание как всё реализовывается (например расписать как проходят тренировки, как проходит работа с питанием и тд)
- Примерный маршрут действий на оговорённый (оплаченный) срок работы
- Описание твоих обязанностей и обязанностей клиента в рамках работы (да, у клиента они тоже есть). Это один из самых важных пунктов. Его надо расписать максимально подробно,чтобы избежать любых недопониманий
- Порядок оплаты, сумма к оплате, даты внесения платежей (в случае внутренней рассрочки), а также ответственности в случае непоступления оплаты в срок
- Если в продукте/услуге предусмотрены отчёты/созвоны/консультации и тд, то их график, временные промежутки и тд. Если предусмотрена обратная связь в мессенджере, то временные промежутки для неё
- Если в продукте предусмотрены тренировки в зале, то график проведения (хотя бы на старте или с возможностью редактирования), длительность тренировки, правила проведения, ответственность в случае опоздания и тд.
- Порядок переноса или отмены занятий/консультаций/созвонов
- Ответственности в случае несоблюдения условий договора одной из сторон. Это тоже важно учитывать, чтобы в случае несоблюдения клиентом регламента не возникал вопрос "а что делать?"
- Условия для возврата средств
Эти пункты точно должны присутствовать в твоём регламенте и их нужно доводить до клиента в самом начале работы
Именно с таким фундаментом работа с клиентами будет упорядочена и лишена негативных организационных моментов вроде додумываний, манипуляций, спихивания ответственности и так далее...
Как утвердить регламент с клиентом
Многие боятся этого момента. Думают: «Если начну говорить про правила — клиент сольётся»
На деле всё наоборот. Когда у тебя есть чёткие рамки, ты звучишь как взрослый специалист, а не как человек, который только начал.
📌 Шаг 1. Просто озвучь
После того как обсудили условия, спокойно говоришь:
Смотри, чтобы не было путаницы и чтобы ты точно получил результат, у меня есть понятные правила. Они простые, я по ним работаю с каждым.
📌 Шаг 2. Объясни по-человечески
Не нужно читать документ как юрист.
Регламент — это не бюрократия. Это чтобы мы оба понимали, кто за что отвечает. Без «я думал так, а ты вот так».
📌 Шаг 3. Подтверди договорённость
Если тебе всё понятно и ок, просто подтверди, что согласен. И мы начинаем работать по системе.
📌 Шаг 4. Закрепи договорённость
Формат может быть разный:
- pdf или гугл-док,
- сообщение в мессенджере,
- голосовое «я согласен».
Главное — чтобы это было зафиксировано, а не просто «на словах».
📌 Шаг 5. Не оправдывайся
Ты не просишь клиента о чём-то. Ты ставишь правила, по которым работаешь.
Ты не таксист по вызову - у тебя своя система, и именно поэтому с тобой удобно.
Так ты не давишь и не прогибаешься. Ты говоришь спокойно и по сути. И клиент, если он адекватный, не только не сливается, а наоборот — уважает и быстрее встраивается в процесс
Поздравляю! Теперь ты знаешь, как организовать работу с клиентом
Но есть момент о котором важно знать:
Даже такой продуманный регламент не гарантирует тебе на 100% отсутствие дисциплинарных проблем с клиентом
Без системы сам по себе регламент, как и любые правила будут восприниматься клиентом, как ограничение свободы
И только при наличии эффективной системы работы (попросту ПРОДУКТА) регламент становится дорожной картой для клиента. Только в целостном ПРОДУКТЕ клиент воспринимает правила, как опору
Откуда вопрос: КАК ТРЕНЕРУ ГРАМОТНО ВЫСТРОИТЬ ПРОДУКТ
Варианта два: собрать самому или взять готовую схему
Лично я собирал продукт сам. Потратил на это пару лет: пока изучил рынок, посмотрел за конкурентами, собрал прототипы, выявил недостатки, пересобрал заново тд
Сейчас я бы не думая взял бы готовую схему. Но во времена, когда я выходил в онлайн такой возможности не было
У тебя же есть такая возможность — сделать это за 2 ДНЯ, а не за 2 года как это вышло у меня
На мастер-классе по СОЗДАНИЮ ПРОДУКТА, где ты за 2 дня соберёшь свой онлайн-продукт с чеком от 15 000 ₽ — и наконец начнёшь продавать не время, а результат
На мастер-классе я тебе дам структуру продукта, которую использую с учениками и в своей системе. Это то, что собиралось годами, что одобрили тысячи клиентов в фитнесе и за что платят реальные деньги!
📍 Для кого мастер-класс "ОНЛАЙН-ПРОДУКТ":
✅ тренеры, которые только выходят в онлайн, но не знают, с чего начать
✅ те, кто устал продавать время и хочет продавать результат
✅ кто не знает, как прямо сейчас увеличить средний чек
✅ кто хочет уйти в онлайн с продуктом, который будут покупать
Но... Тебе он НЕ подойдёт, если:
❌ ты вообще не готов(а) менять подход
❌ хочешь просто шаблоны без понимания
❌ не готов(а) включиться в разбор и применить то, что получишь
Если это НЕ про тебя, то этот МК - твой выбор!
🚀 Что внутри МК:
Вебинар 1: БАЗА
— Вся правда о том, как на самом деле устроено тренерство ОНЛАЙН
— Главное правило онлайна: как понять свою уникальность и позиционирование
— Чёткие критерии какой онлайн люди НЕ ПОКУПАЮТ (они встречаются у 90% тренеров)
— Формула ДОРОГОГО онлайн-продукта, который реально покупают
— Собираем свой продукт на практике по нашей структуре
📝 Домашка: ты определишь свою уникальность и сможешь отстроиться от конкурентов. Люди будут платить от 15к/мес за то, чтобы работать именно с ТОБОЙ
Вебинар 2: Система, шаблоны и упаковка
— Как правильно собирать данные у клиента и контролировать прогресс
— Как эффективно вести тренировки без приложений и CRM
— Авторскую систему ведения комплексного флагманского продукта:
📌 Маршрут ведения клиента 📌 Тренировочный план и дневник тренировок 📌 Чек-лист результатов и трекер КБЖУ, который считает всё сам
— Пошаговый план, как заработать первые 100к даже без блога
— Секрет продаж онлайна, чтобы люди покупали сами
— Разбор твоего будущего продукта и стратегии продаж лично
📝 Домашка: Мы соберём вместе с тобой твой продукт и выстроим индивидуальный план продаж на первые 100к с учётом твоей ситуации
📎 Форматы участия:
💬 Стандарт — 1790 ₽
🔹 2 мощнейших вебинара по продукту
🔹 Разбор продукта и продаж с моей командой
🔹 Готовые шаблоны и таблицы для работы онлайн
🔹 Запись МК на 3 месяца
Всего — 12 мест по этой цене
🔥 ВИП — 5900 ₽
🔸 2 мощнейших вебинара по продукту
🔸 Индивидуальный разбор продукта и продаж со МНОЙ
🔸 Готовые шаблоны и таблицы для работы онлайн
🔸 Запись МК НАВСЕГДА
Всего — 2 места по этой цене
🎁 ГАЙД: "5 реальных причин, почему клиент не покупает ОНЛАЙН"
👉 «Оплатить доступ к МК»
Мастер-класс живой или в записи?
Это запись. Можно смотреть когда угодно и как угодно
Никогда не продавал онлайн. Мне подойдёт?
Да. Ты получишь простую систему, с которой можно стартовать хоть завтра
А если я уже веду онлайн, но за копейки?
Ты поймёшь, что делать, чтобы продавать дороже и не выгорать
Я пытаюсь работать в онлайне, но клиенты не покупают этот формат, а хотят идти в зал. Мне подойдёт?
Конечно. Ведь ты сможешь предложить клиентам то, что заинтересует их гораздо больше
Я хочу в онлайн. Но почти не веду блог и у меня мало подписчиков. Мне подойдёт участие в МК? Или сначала надо набрать подписчиков?
Нет необходимости набирать сначала подписчиков. Ведь без продукта и 100 тысяч подписчиков не будут приносить никакого дохода. Поэтому приходи на МК
Сколько у мен будет доступ к МК?
Доступ к записям и шаблонам сроком в зависимости от тарифа
Инфа в МК актуальна?
Конечно! В МК представлена самая свежая и актуальная инфа по созданию онлайн-продукта и его первым продажам
Что после мастер-класса?
Разбор, где мы упакуем продукт под тебя. А если нужна помощь в привлечении клиентов и построении системы продаж этого продукта — предложим пойти дальше в мою Школу Онлайн-Тренеров
🎯 С МК ты уйдёшь с:
✅ Своим продуктом
✅ Структурой онлайн-ведения
✅ Таблицей, в которой удобно вести клиента
✅ Пониманием, как упаковать и продавать это на чек от 15К
💥 Доступ: сразу после оплаты 💥 Формат МК: запись вебинаров в закрытом канале
Если хочешь продавать не просто «программку», а продукт, за который достойно платят — ЖМИ на кнопку, пока не разобрали места:
👉 «Оплатить МК»
ВАЖНО: мы также принимаем оплаты не из РФ. Для оплаты иностранной картой переходите в бота, выбирайте тариф, переходите по ссылке для оплаты которую даст вам бот (на сайт prodamus), заполняйте форму и далее выбирайте пункт "Оплата зарубежной картой" Если вдруг в процессе оплаты возникнут проблемы, то пишите нам в тех. поддержку