9 СЕКРЕТОВ УДЕРЖАНИЯ: Как сделать клиента своим фанатом

Привет, тренер! На связи Вадим 🤝

Уже через 20 минут ты будешь знать, как навсегда избавиться от проблемы, от которой мучаются большинство тренеров

А именно: КАК НЕ СЛИВАТЬ КЛИЕНТОВ И УДЕРЖИВАТЬ ИХ В РАБОТЕ МАКСИМАЛЬНО ДОЛГО

Если для тебя продление клиентов напоминает русскую рулетку, а также тебе надоели постоянные "сливы", то данная статья ДЛЯ ТЕБЯ

На самом деле даже если у тебя нет явных проблем с текучкой клиентов, то уверен, что данная статья поможет заметно повысить ценность твоих услуг в глазах клиентов (а значит поможет увеличить средний чек)

Сейчас позволь мне задать тебе пару вопросов:

- Хотелось бы тебе, чтобы твои самые лучшие клиенты оставались тебе всегда преданными и постоянными?

- А как тебе идея, чтобы они сами и заранее присылали оплату за следующий период работы и никогда не парили мозг?

Думаешь это невозможно? Дай мне возможность доказать обратное))

Удержание клиентов - это действительно непростой процесс, ведь у них может быть 100500 причин не продолжать с тобой работу. Отпуск, отсутствие денег, свадьба... да всё, что угодно!

Лично у меня ежемесячные продления клиентов вызывали нервоз, изжогу и прочие неприятные ощущения

Особенно когда надо сказать об оплате и я предвкушал - клиент продлится или сольётся. Зачастую я просто не знал, как начать этот диалог

А сильнее всего меня бесили те клиенты, что сливались молча! "Неужели так сложно сказать хотя бы причину?" - возмущался я, видя, как клиент игнорирует мои сообщения в вотс-апе

Поэтому я понимаю тебя. Эти гонки за клиентами реально напрягают и мешают получать кайф от тренерской работы. И знаешь, проблема не в тебе

Уверен, что ты пробовал(а) многое в своей работе, чтобы не терять клиентов и есть стойкое ощущение, что многим людям тренеры, как и фитнес просто уже не нужны

Помню однажды, когда я работал в зале и пытался развивать онлайн у меня случился целый период, когда клиенты сливались один за другим, а на их место я не успевал находить новых

Это стало реальной проблемой!

И чем больше "сливов" и отказов в продлении я получал, тем более суетливые и бестолковые действия для исправления ситуации я предпринимал. Типа дожимов, уговоров и всяких токсичных манипуляций

А ещё я выкладывал вот такие дурацкие сторис:

И думаю меня можно понять - жена беременна, финансовой подушки нет, дома ремонт, нужно платить платежи по кредиту...

Это приводило к тому, что я сильно нервничал, ведь я не мог позволить себе остаться без клиентов и дохода!

А знаний в маркетинге и методологии продукта у меня не было от слова "совсем", поэтому ситуация никак не менялась

Если честно, я тогда испытывал расстройства чуть ли не каждый день. Некогда любимая работа вдруг стала источником негативных эмоций и нервозных ожиданий очередной неудачи

Я во всём винил людей. И сезонность

"ДА!" - именно так я долгое время думал... и ОШИБАЛСЯ

Ведь на самом деле такой исход был обусловлен результатом моих действий

А точнее БЕЗДЕЙСТВИЯ

Ради справедливости замечу, что в фитнесе действительно присутствует некая сезонность. Есть наплывы (осенью, весной), так и спады (летом, в период отпусков)

Но этим обусловлены лишь 10% от всех сливов. Остальные 90% сливов - вина тренера

Для начала хочу, чтобы ты меня правильно понял(а):

Я не считаю, что клиентов нужно удерживать вечно - они ведь не твои рабы

Также невозможно повлиять на то, что от тебя точно не зависит: например слив из-за личных проблем клиента (те самые 10%)

И как раз "глупая ошибка" - это, как я и говорил причина большинства сливов. И самая опасность в том, что глупые ошибки совершают даже опытные и далеко не глупые тренеры

За такие случаи особо обидно - ведь у хорошего профессионала не должно быть текучки, потому что своим трудом он приносит много пользы обществу

Но так происходит, потому что ошибки эти очень незаметны

Есть ли они в твоей работе? Уже скоро мы это поймём

Вдумайся: если процент сливов будет меньше, чем процент привлечения новых клиентов, то база твоих клиентов будет постоянно расти! А значит и твой доход тоже

Это очень простой закон увеличения дохода. И он работает

Чтобы найти решение это проблемы давай для начала определим основные причины почему клиент вообще сливается и не продлевает с тобой работу

За десяток лет работы в фитнесе и по опыту своих учеников я слышал примерно 100500 отмазок, по которым сливаются клиенты

Все их можно объединить в СЕМЬ основных причин:

• Клиент не видит прогресса
• Клиенту не нравится получаемый прогресс
• Клиент не понимает куда движется совместная работа (нет точки Б)
• Клиент не понимает, что и для чего он делает с тренером
• Клиент чувствует слабое вовлечение тренера в процесс
• Клиент получает от тренера только критику
• У клиента нет возможности оплачивать работу тренера (а тренер не предлагает альтернатив)

Конечно может быть ещё множество иных причин, но они все так или иначе вытекают из перечисленных выше

Предотвратить слив особенно сложно из-за того, что редко какой клиент придёт и откровенно выложит все претензии на стол, дав тебе возможность исправить ситуацию

Обычно человек молча доводит себя до точки кипения пока не примет решение испариться

В этой статье мы не будем вдаваться в природу принятия решений у людей, в то, что они могут в чём-то ошибаться и быть не правы

Суровая реальность такова, что даже небольшое недовольство может посадить зерно сомнений и привести клиента к сливу, а тебя к потере дохода

*звук грустных фанфар*

И даже, если клиентов тебе сейчас в целом хватает, но они сливаются регулярно, вынуждая тебя постоянно искать на их место новых - тебе точно нужен такой бесконечный марафон?

Какой смысл постоянно привлекать клиентов, если по итогу доход стоит на месте? Это как набирать воду в дырявое ведро

Поэтому наша с тобой задача - организовать твою работу так, чтобы эти зёрна нигде не прорастали и работа с тобой вызывала у клиента только неподдельное удовольствие, которого ему не захочется лишаться (и тебе соответственно тоже)

За последние 13 лет я много размышлял, подбирал и экспериментировал в работе с людьми, чтобы подобрать ту самую связку, которая сделает работу тренера слаженной и приятной для него и клиента

Это было непросто, но сейчас могу смело заявить, что у меня получилось сильно повысить конверсию продлений, а также сделать работу приятней

Причём не случайно, а в формате конкретных инструментов, пошаговок и методик

Сейчас эти инструменты я даю в рамках моей ШКОЛЫ ОНЛАЙН-ТРЕНЕРОВ, где мои ученики выходят в онлайн по моей методике на системный доход (можешь посмотреть результаты некоторых ребят)

В общем всё, что тебе нужно знать - это то, что метод работает

И чтобы получить результат - тебе нужно только применить то, что я скажу